你感觉自己被理解,但其实他们只想要你消费

2020-06-18 399次浏览 350个评论

你感觉自己被理解,但其实他们只想要你消费

试想几年后上馆子的情景。那是你熟悉的餐厅,所以虽然没有预约,却几乎觉得它们早就知道你要上门。店家唤你的名,并马上招呼你坐上个人的爱桌。服务生送上你的专属餐餚。当然,你点的是瓶装水,或许也多喝了几杯,也没漏掉你最爱的甜点。这家店本来就不便宜,你是觉得这顿饭吃下来有点贵,不过,用餐经验超棒的。你回家时边走边纳闷,刚刚真的有必要来一杯饭后甜酒和特製开胃菜吗?但毫无疑问,你彻底享受一顿美食。

餐厅看似知道你喜欢什幺,那是因为,事实正是如此。你才在前往餐厅的途中,一则附带姓名与照片的通知就已经跃上店家的带位领檯萤幕。照相机拍下你的脸、身高、姿态、体型、头髮和眼睛颜色,然后比对你上一次造访的过程,并确认你的身分。

虽然你没有预约,手机却已先送出你的所在位置,并在大头照旁写上姓名与电邮。数据资料服务早一步知会餐厅你可能上门。当你接近时,手机的地理定位便通知店家,所以当你进门时,店家就在门口热情呼唤你的姓名。菜单与定价是店家估量过食材与个人数据资料后才决定。相机记录非语言线索,其他感应器则接手你享用每道菜时对外传递的声音与评论,无论好坏,也不限餐厅本身或食物;你的座椅记录你用餐前后的体重,并注意你席间改变坐姿的细节;每一道菜的确切进食时间都被记录、管理。

菜单没有印在纸上,你是在轻巧的平板电脑萤幕上点餐。由于你是常客,菜单选项与价格均是个人专属。你无法抗拒第一杯饮料特价的诱惑,到了第二杯时,你心想,管它的,人生得意须尽欢。数据资料龙头提供餐厅一套后台服务,当它结合一幅详尽记载你的欲求与倾向的心理图像,餐厅就几乎完全预料得到你会乐意花多少钱买些什幺。

这幅心理图像是由大量其他数据资料拼凑而成,餐厅的玻璃器皿用量就能充分说明。你花了多少钱、多快就喝完几杯酒,这些数据都只是冰山一角。转到洗碗台看看,洗碗工快速拭过你的酒杯外缘,然后把拭布扔进分析仪,只需一小滴唾液就能取出个人独有的 DNA,然后完整排序。你起身走到洗手间这段过程也能积累出数据资料宝库。虽然餐厅很快就会向你保证,没有人会对你在里面的行为指指点点,但机器却从未歇止。你的声音与动作都被彻底数位化、分析并记录。「智慧型」马桶还会进一步测试。这家餐厅现在比你的医师掌握更完整的病历。

也许你未曾留意,但菜单背面印有以下广告短

我们的隐私政策:我们与数据资料伙伴「巨人」协同合作蒐集个人数据资料,用以提供、维护和改进我们的服务,并开发新服务。未经您同意,我们不会对外分享足可辨识的个人身分资讯。我们的隐私政策可能变更,但未经您同意,不会减损您的权益。

你会不会读,得打个问号,即使你读了,可能也觉得这段安抚人心的话听起来满合理的。这家餐厅和它的数据资料伙伴肯定是觉得合理,它们很容易就承诺不减损你的权益,因为实际上在这道政策之下你的权益可能根本是零。

这家餐厅和它的数据资料伙伴一起提供你个人想要的服务,然后顺此多赚一点。餐厅老闆的生意稳定,所以没什幺好抱怨,但可能无法更进一步,因为每次只要收入上扬,你瞧瞧,数据资料伙伴就顺着成长幅度提高收费。一整年下来,大笔的钱往外流到数据资料伙伴的口袋里。然而,餐厅若少了数据资料就没搞头,多的是愿意花钱买大数据,提供顾客美好体验的餐厅。

上述「未来餐厅」尚不存在。我们现在很难想像有人会从餐厅酒杯取样 DNA,监看厕所也脱离社会常轨。虽然其实许多企业都尽力大规模开发消费者的心理剖面图,多数还只是在原始阶段。至少截至目前为止,餐饮业者尚无法修改菜单,以便反映大数据的深刻见解。

但上述餐厅的技术与分析做法却是真实存在,哪怕还只是初阶版本。这将迎来一个全新的经济秩序。可想而知会有一名数据资料龙头,或者更可能是好几名数据资料龙头拥有前所未有的权力,掌握消费者知道些什幺、企业提供些什幺,还有产品与服务的最终价格。

它们具备细如牛毛、即时同步的消费者剩余知识,将为个别消费者的品味与状况客製商务模式。个人客製化与转让限制将削弱二手市场,终将扼杀套利行为。大众市场将渐渐消失,转变成非常複杂的、以数据资料为重的市场,价格因此因人而异,且一日数变。标準化产品和服务将演变成五花八门的客製产品;规模前所未见的财富将乘势崛起。消费者主权与大宗商品时代即将告终。

当你强化资讯不对称、价格歧视、大规模客製与产品转让限制,除了看到自由市场系统性瓦解,别无其他,仅剩一个身受致命重伤的经济体,其中自然垄断蓬勃发展,而且庞大的经济力量仅掌握在少数人手中。